Детализация архитектуры, источников данных, зон ответственности и опросник для запуска AI-ассистента, который отвечает как обученный сотрудник DOLOROSA.
Ассистент общается без кнопочного каталога: отвечает текстом, понимает голосовые, принимает фото образа и передает менеджеру только те ситуации, где нужно человеческое решение.
В демо заведены 6 сумок с ценами, состоянием, дефектами, рекомендациями, 3 фото на товар и видео по Gucci Jackie, Chanel Caviar и Louis Vuitton Speedy.
Бот не подменяет неизвестную модель похожей, не обещает скидку/бронь/наличие без подтверждения и ведет JSONL-логи диалогов и эскалаций.
Production-источником базы данных становится МойСклад: товары, остатки, цены, статусы, артикулы, фото и базовые характеристики. Мы ждем API-ключи, чтобы выгрузить весь ассортимент, связать его с сайтом и CRM, а затем обогатить карточки, где описания пока короткие или отсутствуют.
Нажмите на любой шаг схемы, чтобы увидеть подробное техническое описание процесса.
Клиент пишет в тред
Интент и ToV-фильтр
Синхронизация остатков
Кураторская формула
Перевод на менеджера
Пользователь инициирует диалог в Telegram, Instagram или на сайте. AI-оркестратор считывает ID клиента, канал входа и контекст карточки товара. Авито учитываем в архитектуре, но подключаем отдельным этапом в августе.
Авито не включаем в ближайший запуск: это отдельная задача на август. Сейчас важно собрать надежное ядро ассистента, подключить МойСклад и RetailCRM, обогатить базу товаров и отработать сценарии продаж/приема вещей в каналах, где бренд уже ведет клиентов.
AI-консультант, база знаний, медиа по товарам, FAQ, логирование, handoff менеджеру и тесты на антигаллюцинации.
Live-check цены/остатка/статуса, задачи менеджерам, история клиента, summary диалога и единые правила резерва.
Direct, ответы на комментарии в approve-mode, чат на сайте с контекстом карточки товара и обогащение карточек.
Отдельная интеграция: связка объявлений с SKU, автоответы по контексту объявления и контроль через МойСклад.
Заполните форму перед началом разработки для конфигурирования бизнес-логики и ToV.